Retur/reklamasjon
Ønskes varer returnert til BS Norli må webskjema fylles ut.
Når henvendelsen er sendt, vil du motta et saksnummer på e-post. E-posten vil inneholde en lenke som skal benyttes for all videre kommunikasjon på den aktuelle saken.
Skolen/enheten skal ikke sende kolliene selv, Tollpost Globe henter varene etter at BS Norli har vurdert og forhåndsgodkjent forespørselen.
• Fraktbelastning ved retur
Avgiftene gjelder ved feilbestillinger fra kunder.
Fast fraktavgift: kr 400,- eksklusive moms
Håndteringsgebyr per bok/enhet: kr 25,- eksklusive moms
Les mer om frakt her...
• Forbehold
Bøker som er plastet og/eller stemplet og/eller brukt, samt importbøker, kan ikke returneres. Retur av ukurante varer, vil bli sendt i kontraretur til skolen/enheten. Kontraretur belastes kunde. (Ved feilleveringer innrømmes retur etter avtale).
• Defekt vare
Hvis defekt vare er levert, vil erstatningsvare ettersendes (se returkode Defekt vare - send ny). Hvis det kun ønskes kredit, benytt returkode: Defekt vare - ønsker kredit.
• Feilbestillinger
Nye varer må bestilles på vanlig måte av kunde.
• Pakking av retur
Skolen/enheten plikter å påse at all retur er forsvarlig pakket før frakt. Finnes det strekkoder på emballasjen som returen er pakket i, må disse destrueres ved overstrykning med tusj eller penn, eller dekkes til med tape. Tollpost Globes sjåfør stiller selv med utfylte adresseetiketter.
• Henting av retur
BS Norli bestiller henting av retur via vår samarbeidspartner Tollpost Globe. Vi ønsker å gjøre oppmerksom på at Tollpost Globe, enkelte steder i landet, kun har kjørerute én dag ukentlig. Henting av innmeldt retur vil skje på første kjørerute etter at returen er godkjent/hentemelding er sendt.
• Mottak/registrering av retur
Mottatt retur kontrolleres og krediteres om kunden er berettiget kredit. Retur som ikke godkjennes vil bli sendt i kontraretur til skole. Kontraretur belastes kunde.
All retur må meldes inn til BS Norli senest 14 dager etter du har mottatt varen.
Manko - mangel i leveranse
Melding om mangel i leveranse må gjøres innen 7-10 dager etter at leveransen er mottatt.
Fyll ut webskjemaet (velg årsak: manko)
(Manko/mangel = avvik mellom antall levert i henhold til følgeseddel og antall faktisk mottatte bøker. Restleveranse, dvs. bøker som er midlertidig utsolgt/ikke utkommet ennå, skal ikke meldes som manko)
Har du spørsmål, kontakt oss her eller ring tlf. 23 24 20 50. Vennligst ha salgsordrenummer tilgjengelig (salgsordrenummer finner du på ordrebekreftelse).
